Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - ZUCHOP
En ZUCHOP nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Nuestra política de devolución y reembolso tiene una vigencia de 7 días calendario a partir del momento en que la transportadora entrega el producto en tu dirección. Si han pasado más de 7 días desde la entrega, desafortunadamente no podemos ofrecerte un cambio o reembolso.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES: Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
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Estar completamente nuevo, sin señales de uso, lavado o desgaste.
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Conservar su embalaje original intacto, incluyendo accesorios, etiquetas, sellos de seguridad y manuales.
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No presentar manchas de maquillaje, desodorante, perfumes o alteraciones físicas.
⚠️ EXCEPCIÓN CRÍTICA DE HIGIENE (Prendas de Uso Íntimo / Moldeadoras): Por motivos de higiene, salud pública y la naturaleza de nuestros productos, las fajas, prendas moldeadoras y ropa interior NO cuentan con cambios ni devoluciones una vez que el empaque haya sido abierto o la prenda haya sido probada o utilizada. Únicamente se procesarán cambios o garantías si el producto presenta un defecto de fábrica demostrable en sus costuras o broches dentro de los primeros 3 días de recibido, y antes de ser usado.
¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO LLEGA DAÑADO O INCORRECTO? Si recibes un producto defectuoso o un artículo equivocado, por favor escribe inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente al correo electrónico: contactozuchop@gmail.com.
Para procesar tu solicitud de manera ágil, el correo debe incluir la siguiente información:
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Número de pedido o nombre completo con el que registraste la compra.
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Número de teléfono de contacto.
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Un video claro (sin cortes) o fotografías donde se evidencie el empaque original y el estado del defecto o el error del producto.
PROCESO DE REEMBOLSO (Modelo Pago Contra Entrega): Una vez que nuestro equipo revise y apruebe la devolución, te notificaremos por correo electrónico. Debido a que nuestro modelo de Pago Contra Entrega , los reembolsos aprobados se realizarán exclusivamente mediante transferencia bancaria directa a la cuenta que el cliente estipule, en un plazo de hasta 14 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto devuelto en nuestra bodega. Los costos logísticos de envío para devoluciones por insatisfacción (no atribuibles a garantía) correrán por cuenta del comprador.
ZUCHOP se reserva el derecho de denegar cualquier devolución que no cumpla con los parámetros de higiene y estado físico descritos anteriormente.